การบริหารลูกค้าสัมพันธ์
การสร้างความผูกพันระหว่างลูกค้าและองค์กรถือเป็นปัจจัยหลักของกลยุทธ์ด้านความมั่นคง เรามีช่องทางการสื่อสารหลากหลายเพื่อที่จะรับฟังคำแนะนำและสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น ช่องทางเหล่านี้มีทั้งการปฏิสัมพันธ์ผ่านการประชุม การประชุมทางไกล(tele-conferences) โดยผู้บริหารที่เกี่ยวข้อง ผู้บริหารระดับสูง ร่วมด้วยประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มบริษัท และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และการสำรวจความพึงพอใจรายปีของลูกค้า
การสนับสนุนและการคุ้มครองลูกค้า
เราสนับสนุนลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ การใช้งาน และบริการที่หลากหลาย เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของระบบและตอบสนองความต้องการของลูกค้า
ในด้านสุขภาพและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ บริษัทจัดส่งเอกสารข้อมูลความปลอดภัย (Safety Data Sheets: SDSs) ให้แก่ลูกค้าทุกรายสำหรับผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อ โดยมีวัตถุประสงค์หลักเพื่อสื่อสารข้อมูลเกี่ยวกับอันตรายด้านสุขภาพและความปลอดภัยแก่ผู้ที่ใช้งานหรืออาจสัมผัสกับผลิตภัณฑ์ของเราโดยตรง ทั้ง SDSs และฉลากแสดงข้อมูลอันตราย (Hazard Labels) ของผลิตภัณฑ์แต่ละประเภทจัดทำขึ้นตามข้อกำหนดของกฎหมาย โดยติดฉลากแสดงข้อมูลอันตรายไว้ด้านนอกบรรจุภัณฑ์หรือภาชนะบรรจุในตำแหน่งที่สามารถมองเห็นและอ่านได้อย่างชัดเจน นอกจากนี้ SDSs ทุกฉบับยังระบุอีเมลสำหรับให้ลูกค้าส่งคำถามมายังบริษัท และลูกค้าสามารถติดต่อทีมขายสำหรับข้อสอบถามหรือข้อร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้เช่นกัน
SDS แต่ละฉบับระบุหมายเลขโทรศัพท์สำหรับกรณีฉุกเฉิน พร้อมคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีปฏิบัติในกรณีที่สัมผัสกับผลิตภัณฑ์โดยไม่ตั้งใจ สำหรับสหภาพยุโรป ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับกรณีฉุกเฉินของลูกค้า โดยเฉพาะกรณีการสัมผัสผลิตภัณฑ์โดยไม่ตั้งใจ จะถูกจัดส่งให้แก่ศูนย์ควบคุมสารพิษ (Poison Control Centers) ของประเทศสมาชิกสหภาพยุโรป
ในปี 2568 บริษัทไม่พบกรณีการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับ:
- การสื่อสารทางการตลาด
- ผลกระทบด้านสุขภาพและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์
- การละเมิดความเป็นส่วนตัวของลูกค้าและการสูญหายของข้อมูลลูกค้า
การประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจให้เติบโตอย่างมีผลกำไรและยั่งยืน บริษัทดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าอย่างเป็นทางการทุกสองปี ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ด้านความยั่งยืนของกลุ่มบริษัท เพื่อทำความเข้าใจและประเมินความต้องการ ความคาดหวัง และความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์และบริการของเรา
ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า (CSI) และอัตราการรักษาลูกค้า (CRR) โดยเฉลี่ย
การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าช่วยให้บริษัทเข้าใจความต้องการและระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ของเรา ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถคาดการณ์แผนและความต้องการของลูกค้าในอนาคตได้ ในปี 2568 ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction Index: CSI) ยังคงอยู่ในระดับสูงอย่างต่อเนื่องที่ 84.55%
เป้าหมายความพึงพอใจของลูกค้า ปี 2567–2568
การวัดผลความพึงพอใจของลูกค้าเกี่ยวกับการดำเนินงานทั่วโลก
ปี 2568 ภาพรวมของไอวีแอลด้าน CRR
ปี 2568 ภาพรวมของไอวีแอลด้าน CSI
| การวัดความพึงพอใจ การรักษาลูกค้า และประสบการณ์ของลูกค้า | |
|---|---|
| เครื่องมือ | ผลลัพธ์ |
| ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า (CSI) |
|
| อัตราการรักษาลูกค้า (CRR) | |
