การบริหารลูกค้าสัมพันธ์

ไอวีแอลถือเป็นผู้นำในตลาดห่วงโซ่มูลค่าอุตสาหกรรมโพลีเอสเตอร์ ดังนั้นเพื่อที่จะรักษาตำแหน่งนี้ไว้ จึงจำเป็นอย่างมากที่ต้องดำรงไว้ซึ่งความมั่นคง และการเติบโตอย่างยั่งยืน เราเชื่อมั่นว่าการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ดีคือหนึ่งในปัจจัยสำคัญของความสำเร็จระยะยาว

การสร้างความผูกพันระหว่างลูกค้าและองค์กรถือเป็นปัจจัยหลักของกลยุทธ์ด้านความมั่นคง เรามีช่องทางการสื่อสารหลากหลายเพื่อที่จะรับฟังคำแนะนำและสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น ช่องทางเหล่านี้มีทั้งการปฏิสัมพันธ์ผ่านการประชุม การประชุมทางไกล(tele-conferences) โดยผู้บริหารที่เกี่ยวข้อง ผู้บริหารระดับสูง ร่วมด้วยประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มบริษัท และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และการสำรวจความพึงพอใจรายปีของลูกค้า

โดยภาพรวมค่าเฉลี่ยของอัตราความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction Index, CSI) และ อัตราการรักษาลูกค้าเดิม (Customer Retention Rate, CRR)

การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าทำให้เราสามารถเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า และ ความพึงพอใจต่อผลิตภัณฑ์ของเราได้ ซึ่งในทางกลับกันช่วยให้เราสามารถคาดการณ์แผนของลูกค้าในอนาคตได้ ในปี 2563 อัตราความพึงพอใจของลูกค้า (CSI) อยู่ในระดับที่สูงอย่างต่อเนื่องถึง 86.16%

ปี 2563 - 2564เป้าหมายด้าน CSI

≥ 86%